Suporte Técnico N1 Porto Alegre RS

About the Role

Estamos em busca de um profissional dedicado e comunicativo para ocupar a posição de Suporte Técnico N1. Nesta função, você será a linha de frente do nosso atendimento tecnológico, desempenhando um papel crucial na manutenção da satisfação dos nossos clientes e parceiros. O candidato ideal deve possuir uma forte orientação para a resolução de problemas e a capacidade de transformar desafios técnicos em experiências positivas para o usuário final, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas com agilidade e precisão técnica.

• Prestar suporte técnico especializado via telefone, chat e e-mail, assegurando clareza e cordialidade em todas as interações.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a configurações de Windows e outros sistemas operacionais de mercado.
• Realizar o suporte completo para a emissão e utilização de certificados digitais, incluindo a configuração de periféricos e drivers necessários.
• Executar procedimentos técnicos via acesso remoto ou orientações passo a passo para configuração física de equipamentos.
• Atuar como facilitador no processo de atendimento, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements).
• Monitorar a satisfação do cliente durante todo o ciclo de atendimento, buscando sempre superar as expectativas de performance e qualidade.
• Documentar chamados e soluções encontradas para alimentar a base de conhecimento interna da equipe.

• Comunicação interpessoal excelente, com habilidade para traduzir termos técnicos para uma linguagem acessível ao cliente.
• Pensamento crítico e analítico para identificar a causa raiz de problemas sistêmicos de forma ágil.
• Capacidade de autogestão de tempo e habilidade de negociação para lidar com prioridades simultâneas.
• Iniciativa e proatividade na busca por novas soluções e aprendizado contínuo sobre sistemas operacionais.
• Flexibilidade e resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e focado em metas de atendimento.
• Espírito de equipe e colaboração, contribuindo para um ambiente de trabalho ético e harmonioso.
• Visão sistêmica para compreender o impacto das soluções técnicas no negócio do cliente.

• Remuneração competitiva de R$ 1.840,00.
• Vale-alimentação de R$ 250,00 mensais via Cartão Flash, proporcionando total liberdade de escolha.
• Vale-refeição diário no valor de R$ 25,30, também creditado em Cartão Flash.
• Plano de Saúde abrangente para garantir seu bem-estar físico.
• Assistência Odontológica para cuidados com a saúde bucal.
• Vale-transporte conforme legislação vigente.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa que valoriza a tecnologia e o talento humano.

Required Skills