About the Role
A PANROTAS está em busca de uma profissional estratégica e orientada a resultados para assumir a posição de Supervisora de Operações e Reservas em regime totalmente remoto. Esta função é fundamental para garantir que nossa engrenagem operacional funcione com precisão cirúrgica, assegurando que cada reserva e serviço prestado atenda aos mais altos padrões de qualidade do mercado de turismo. Procuramos alguém que combine habilidades analíticas para otimização de processos com uma liderança empática e inspiradora, capaz de guiar a equipe rumo à excelência no atendimento e na fidelização de passageiros.
Como Supervisora, você será o elo entre a estratégia da empresa e a execução impecável da equipe. Sua atuação será vital para manter relacionamentos sólidos com fornecedores globais e garantir que a jornada do cliente seja livre de atritos, desde a reserva inicial até o suporte durante a viagem. Se você possui vasta experiência no setor de turismo, domina a gestão de fluxos operacionais e busca um ambiente dinâmico que valoriza a autonomia e a inovação tecnológica, esta oportunidade foi desenhada para você.
Key Responsibilities- Liderar, treinar e desenvolver a equipe operacional, promovendo um ambiente de alto desempenho e colaboração contínua.
- Supervisionar o fluxo completo de reservas, garantindo precisão na emissão de serviços e cumprimento rigoroso de prazos e prioridades.
- Coordenar a formação de grupos e a logística de serviços especiais, mantendo comunicação fluida com os departamentos de vendas e financeiro.
- Analisar criticamente os fluxos de trabalho atuais, implementando melhorias sistêmicas e procedimentais para aumentar a eficiência operacional.
- Gerenciar o relacionamento com fornecedores, atuando diretamente na negociação de tarifas, condições contratuais e resolução de conflitos.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área e elaborar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão da diretoria.
- Supervisionar o atendimento a intercorrências, alterações de última hora, cancelamentos e suporte a emergências durante a execução das viagens no destino.
- Garantir que a equipe utilize as ferramentas e sistemas de reserva de forma otimizada, mitigando erros operacionais e retrabalho.
- Experiência sólida e comprovada em cargos de liderança ou supervisão no setor de operações turísticas e reservas.
- Conhecimento profundo de sistemas de reservas (GDS), ferramentas de gestão de pacotes e fluxos de atendimento ao cliente.
- Capacidade analítica para identificar gargalos operacionais e propor soluções inovadoras baseadas em dados.
- Habilidades excepcionais de comunicação e negociação para lidar com fornecedores nacionais e internacionais.
- Foco total na experiência do cliente (Customer Experience) e na resolução proativa de problemas complexos.
- Disponibilidade para atuar em regime 100% remoto, com disciplina para autogestão e coordenação de equipes à distância.
- Formação superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
- Atuação 100% remota, proporcionando flexibilidade e melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Oportunidade de liderar processos em uma empresa de renome no ecossistema de turismo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e focado na inovação tecnológica.
- Autonomia para sugerir e implementar mudanças estruturais nos processos de reservas.
- Plano de desenvolvimento profissional e exposição a negociações internacionais de alto nível.