Atendente Relacionamento Ouvidoria

About the Role

A Vivo (Telefônica Brasil) está em busca de talentos que desejam protagonizar a revolução digital no Brasil. Como Atendente de Relacionamento na Ouvidoria, você será o elo crítico entre a empresa e nossos clientes, atuando em situações de alta complexidade que exigem empatia, agilidade e um forte senso de resolução. Buscamos profissionais que não apenas resolvam problemas, mas que consigam transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização e encantamento.

• Realizar o atendimento personalizado de solicitações, críticas e sugestões encaminhadas à Ouvidoria, garantindo um tratamento humanizado e eficiente.
• Analisar casos complexos de forma crítica, investigando a causa raiz dos problemas junto às áreas internas para propor soluções definitivas.
• Mediar conflitos entre as necessidades do cliente e as políticas da empresa, buscando sempre o equilíbrio e a satisfação do consumidor.
• Acompanhar o ciclo de vida da reclamação até a sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre cada etapa do processo.
• Gerar relatórios de feedback para as áreas de negócio, contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços da Vivo.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e internos, mantendo a qualidade e a conformidade técnica em todos os registros.

• Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou completo será considerado um diferencial estratégico).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos como Ouvidoria, Procon ou instâncias de segunda instância.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos claros, formais e empáticos.
• Habilidade de negociação e resiliência para lidar com situações de pressão e clientes em momentos de insatisfação.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office, especialmente Excel e Word, para gestão de dados e redação de pareceres.
• Perfil analítico, proativo e apaixonado por tecnologia e inovação digital.
• Disponibilidade para atuar em regime totalmente remoto, possuindo ambiente adequado e conexão de internet estável.

• Plano de saúde e odontológico completo para você e seus dependentes.
• Vale-refeição e Vale-alimentação flexíveis e acima da média de mercado.
• Auxílio Home Office para custear despesas de internet e energia elétrica.
• Participação nos Lucros e Resultados (PPR) anual, vinculada ao desempenho individual e da companhia.
• Descontos exclusivos em planos de voz e dados da Vivo, além de aparelhos celulares.
• Acesso à plataforma de cursos corporativos e subsídios para educação e desenvolvimento profissional.
• Programas de bem-estar, suporte psicológico e nutricional através do programa Viva Bem.
• Auxílio-creche e auxílio-filho com deficiência, reafirmando nosso compromisso com a diversidade e inclusão.

Required Skills