About the Role
En Shalom, empresa líder en servicios de logística y transporte en Perú, nos encontramos en la búsqueda de talentos dinámicos y orientados al servicio para ocupar la posición de Asesor de Call Center en modalidad 100% remota. Esta es una oportunidad excepcional para formar parte de una organización sólida que valora la comunicación efectiva y la resolución proactiva de problemas, permitiéndote desarrollar tu carrera profesional desde Lima o cualquier provincia del país.
Como pieza fundamental de nuestro equipo de atención al cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios, garantizando que cada interacción sea gestionada con la máxima cordialidad y eficiencia. Buscamos personas con una fuerte vocación de servicio, capaces de manejar situaciones críticas con calma y profesionalismo, asegurando que la experiencia de nuestros clientes sea siempre positiva y satisfactoria.
Key Responsibilities- Atender de manera eficaz y oportuna las llamadas entrantes de los clientes, asegurando un tiempo de respuesta óptimo y una gestión de calidad.
- Brindar soluciones efectivas a problemas, dudas y diversos requerimientos presentados por los usuarios, manteniendo siempre un enfoque resolutivo.
- Asesorar a los clientes de forma personalizada a través de canales telefónicos y virtuales, proporcionando información precisa sobre nuestros servicios de envío y logística.
- Gestionar de manera profesional la atención de clientes críticos, aplicando técnicas de comunicación asertiva para transformar experiencias desafiantes en soluciones exitosas.
- Mantener un registro detallado de las interacciones en el sistema interno y cumplir con las demás funciones inherentes al cargo asignadas por la jefatura inmediata para optimizar los procesos de atención.
- Experiencia mínima comprobable de 3 meses desempeñando funciones en Call Center o áreas de atención al cliente.
- Dominio intermedio de herramientas de computación y entorno Microsoft Office (Word, Excel) a nivel usuario.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con énfasis en la redacción, ortografía y fluidez verbal.
- Capacidad demostrada para el manejo de conflictos y atención de clientes difíciles bajo presión.
- Contar con equipo propio (PC/Laptop) y una conexión a internet estable que garantice la calidad del trabajo remoto.
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos de lunes a domingo, con el correspondiente día de descanso semanal programado de forma rotativa.
- Ingreso directo a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día de labores.
- Salario competitivo acorde al mercado laboral actual (S/ 565 por jornada específica).
- Asignación de un bono mensual por teletrabajo para cubrir gastos de conectividad y energía.
- Oportunidad de trabajar en una de las empresas de logística con mayor crecimiento y prestigio en el Perú.
- Un ambiente laboral agradable, dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento personal.
- Cultura de trabajo 100% remota, permitiéndote equilibrar tu vida personal y profesional sin necesidad de traslados.