About the Role
A Shopper.com.br está em busca de talentos que queiram transformar a experiência de compra dos brasileiros. Como Analista de Relacionamento com o Cliente Jr, você será a voz da nossa marca, atuando diretamente na linha de frente para garantir que cada interação seja memorável. Aqui, valorizamos a autenticidade e o pragmatismo; acreditamos que a eficiência e a empatia são muito mais importantes do que vestimentas formais ou processos burocráticos. Em nosso ambiente 100% remoto, você terá a autonomia necessária para resolver problemas reais e contribuir para o crescimento acelerado de uma das maiores plataformas de mercado programado do país.
Nesta função, seu objetivo principal será encantar nossos clientes, transformando dúvidas e desafios em soluções práticas e experiências positivas. Buscamos alguém que tenha paixão por pessoas, excelente comunicação escrita e que se sinta confortável em um ecossistema de tecnologia e inovação constante. Se você é uma pessoa proativa, que questiona padrões sem sentido e busca sempre a melhor forma de ajudar o próximo, seu lugar é com a gente.
Key Responsibilities- Realizar o atendimento multicanal (chat, e-mail e telefone) com foco em resolução rápida e qualidade superior.
- Gerenciar a jornada do cliente, acompanhando pedidos e garantindo que os prazos de entrega e padrões de serviço sejam cumpridos.
- Identificar padrões de falhas ou sugestões de melhoria nos processos internos e reportar aos times de produto e operações.
- Atuar de forma consultiva para auxiliar o cliente na utilização da plataforma Shopper, otimizando sua experiência de compra programada.
- Negociar soluções em casos críticos, mantendo sempre o equilíbrio entre as necessidades do cliente e as diretrizes da empresa.
- Alimentar o sistema de CRM com informações precisas e detalhadas sobre cada interação realizada.
- Ensino superior completo ou cursando em Comunicação, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de tecnologia, e-commerce ou startups.
- Excelente domínio da língua portuguesa (escrita e verbal), com capacidade de adaptar o tom de voz à cultura da empresa.
- Perfil analítico e facilidade para lidar com ferramentas digitais e sistemas de gestão de chamados (Zendesk, Intercom ou similares).
- Resiliência para lidar com situações de pressão e habilidade para contornar objeções de forma diplomática.
- Disponibilidade para trabalhar em regime remoto, possuindo ambiente adequado e conexão de internet estável.
- Remuneração competitiva compatível com o mercado para o nível Junior.
- Cultura de trabalho flexível e informal, focada em resultados e não em vestimentas.
- Auxílio Home Office para suporte às despesas de trabalho remoto.
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação flexível.
- Assistência Médica e Odontológica de qualidade.
- Desconto exclusivo para compras realizadas na plataforma Shopper.
- Oportunidade real de crescimento acelerado em uma empresa que valoriza a promoção interna.