About the Role
A nstech está em busca de um Analista de Atendimento Júnior para integrar nossa equipe de suporte especializado. Se você é apaixonado por tecnologia, logística e busca uma oportunidade para crescer em uma empresa que é referência em inovação para o setor de transportes, esta vaga foi feita para você. Como parte do nosso time de atendimento, você será a voz da empresa diante dos nossos clientes, garantindo que o sistema TMS (Transportation Management System) opere com máxima eficiência para apoiar o sucesso de grandes operações logísticas.
Neste papel, você terá a oportunidade de mergulhar no universo da tecnologia voltada para transportes, resolvendo desafios técnicos reais e auxiliando na transformação digital de nossos parceiros. Valorizamos profissionais proativos, com excelente comunicação e que tenham empatia para entender e solucionar as dores dos usuários de forma ágil e humanizada.
Key Responsibilities- Prestar atendimento técnico de primeiro nível aos usuários do sistema TMS via chat, e-mail e telefone.
- Identificar, analisar e diagnosticar incidentes ou dúvidas operacionais reportadas pelos clientes.
- Documentar detalhadamente os chamados em nossa plataforma de gestão, garantindo a rastreabilidade das informações.
- Orientar os clientes sobre as melhores práticas de utilização das funcionalidades do software para otimizar processos logísticos.
- Escalar problemas complexos para os times de desenvolvimento ou infraestrutura, acompanhando a resolução até o fechamento.
- Manter-se atualizado sobre as novas versões e melhorias do sistema para fornecer um suporte consultivo e preciso.
- Contribuir para a base de conhecimento interna, criando artigos e manuais que ajudem na autonomia do cliente.
- Formação superior completa ou em andamento em Logística, Análise de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento prévio ou forte interesse em sistemas de gestão de transporte (TMS).
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Help Desk/Service Desk).
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal em português.
- Capacidade analítica para interpretação de dados e resolução de problemas técnicos.
- Perfil resiliente, organizado e com facilidade para trabalhar com metas e prazos de resposta (SLA).
- Desejável conhecimento básico em SQL ou lógica de programação será considerado um diferencial.
- Trabalho 100% remoto, proporcionando flexibilidade e melhor equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Pacote de remuneração competitivo e compatível com o mercado.
- Vale-refeição ou Vale-alimentação flexível.
- Plano de saúde e assistência odontológica de abrangência nacional.
- Seguro de vida e auxílio home office para infraestrutura.
- Programas de incentivo à educação e trilhas de aprendizado para desenvolvimento de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo, diverso e focado em inovação constante.